Benchmarking interno en bancos (objetivos y etapas)

En general, un proyecto de benchmarking bancario brinda información objetiva sobre las siguientes cuestiones:

• Muestra el posicionamiento de cada sucursal en cada benchmark utilizado.

• Indica el nivel de eficiencia operativa en front office y back office.

• Informa la composición y compensación de los recursos humanos.

• Ordena prioridades de gestión en el marco de la mejora continua.

• Expone oportunidades de innovación y desarrollo de nuevos productos.

Siendo el desarrollo del benchmarking interno un servicio “taylor made”, aún así pueden identificarse las siguientes etapas comunes a toda implementación:

• Seleccionar las entidades que participarán de la comparación.

• Identificar los procesos que serán sometidos a benchmarking.

• Definir los indicadores (benchmarks) a medir.

• Formar el “equipo de benchmarking”.

• Recolectar los datos ya sea provenientes de fuentes internas.

• Analizar los datos, procesarlos y presentarlos en la forma de paneles interactivos de alto impacto visual.

• Planear los cursos de acción a partir de los resultados obtenidos (identificación de oportunidades de mejora, reconocimiento de las "best practices", definición de prioridades, formas de comunicar los resultados, etc.).

• Implementar los cambios y hacer un seguimiento de su impacto en los procesos.

• Actualizar los benchmarks, entendiendo que el objetivo final del benchmarking es mejorar constantemente a la organización.

En conclusión el benchmarking interno ubica el desempeño de la red de sucursales en un contexto amplio, permitiendo identificar las mejores prácticas internas y las oportunidades de optimizar procesos, con el objetivo de aumentar la competitividad en contextos de alta incertidumbre y complejidad.

Para recibir asesoramiento en benchmarking interno, por favor comuníquese a info@benchmarkingcenter.org