Hewlett-Packard, pionera en benchmarking interno

Hewlett-Packard, empresa estadounidense con sede en Palo Alto, California y conocida como HP, es una de las mayores empresas de tecnología de la información del mundo.

Fabrica y comercializa hardware y software además de brindar soporte en muchos campos de la informática mas avanzada y es un referente de clase mundial en la venta de computadoras personales e impresoras.

HP presenta un muy interesante caso de aplicación del benchmarking interno, que tiene su origen en un aspecto crucial de la industria: el intervalo de tiempo que va desde la concepción del producto hasta su lanzamiento al mercado, el cual resulta ser decisivo para el éxito comercial del mismo.

HP había detectado problemas en sus equipos de desarrollo que hacían que el tiempo que llevaba desarrollar un producto fuera excesivamente largo. Por ello en 1986 estableció el objetivo de reducir a la mitad el tiempo de desarrollo de productos y para lograrlo se inició un estudio de benchmarking interno entre los diferentes equipos de desarrollo de productos.

En este estudio se establecieron criterios de valoración para medir la eficacia de los procesos, lo cual permitió evidenciar entre las fallas más importantes la falta de flexibilidad frente a cambios del producto y las faltas de comunicación entre los diferentes equipos de desarrollo.